第13篇 商场场客服主管岗位职责4

商场(场)客服主管岗位职责4

1.每日检查营业员礼仪服饰;

2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3.做好顾客投诉和前台接待工作;

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9.制定员工排班表,严格控管人事成本;

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11.负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

12.指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。