第4篇 办公大楼客服助理岗位职责

办公大厦(楼)客服助理岗位职责

职位:客服助理

直接上级:客服主管

直接下级:前台接待、信件发送员

岗位职责:

1、对客户的维修问题,及时准确填写并传递《工程维修单》,对维修进度进行跟进;并负责工作单的跟踪、整理、核销等工作;

2、认真记录客户投诉,及时解决相关问题,对于无法解决的问题及时上报,并了解处理进度;

3、负责对客户投诉及维修的处理结果进行回访,并做好回访记录与统计总结;

4、负责办理客户交楼/收楼手续,客户入住退租等相关手续,并做好相关记录;以及客户的装修手续;

5、负责跟踪客户服务的满意程度,负责协助部门主管调查客户服务满意率;对于客户提出的问题及时上报并反馈;

6、与大厦内客户建立良好的合作关系,随时关注客户的意见及要求,及时给与解决和回应,对于客户的潜在要求,及时上报部门主管并提出合理化建议,使服务更加完善;

7、了解客户缴费内容的构成,协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作,负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单;

8、每月月底对所有记录进行汇总并整理,并将结果汇报至客服主管;

9、遇有紧急事故,协助处理善后工作;

10、定期整理物业之客户资料,建立客户档案,遇有客户资料更新或更改问题,及时告知相关部门以备案之用;

11、定期对大厦的空置单元进行检查统计;

12、做好每月/年的部门总结、计划,并交至部门主管;

13、服从领导,协助领导开展部门工作,完成上级交办的各项工作。

素质要求:

a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。

b.自然条件:22岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:具有物业管理工作经验。

f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业

知识。