第16篇 客户管理部岗位职责要求

1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

2建立和管理客户资料档案。

3管理客户关系。

4 统计客户数据资料,以供决策使用。

5跟踪管理服务实施的过程,提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。

6建立和管理总公司自己的服务队伍。

7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

8发出服务指令,协调服务任务。

9全面接收客户服务和投诉信息,为客户提供各种技术咨询服务。