第2篇 物业前台固定岗24小时工作细则岗位职责

物业项目部前台固定岗24小时工作细则(岗位职责)

1、1岗位要求:

1.1.1 未经允许不能擅自离开岗位。确因工作或特殊情况需要离开时,应先报告当值班长,由班长安排人员顶岗后方可离开。

1.12 必须按规定着装,使用规范服务礼仪,保持良好的岗位形象,在值班过程中务必做到文明` 礼貌`耐心` 热情。

1.1.3 交接班时,清点岗位(办公区域)的设备物资,核实后与交班人员做好书面交接工作,并及时完成上班交接的事项。检查各门窗是否关闭,电源照明是否节能,若发现门窗未关闭要及时检查物品是否丢失并报告当值班长前来核实且做好相关记录。

1.1.4 具体岗位操作请参阅岗位职责。

2.24小时岗位操作流程:

2.1早班(05:00--13:00)

2.1.105:10分对上班岗交接的物品进行核实。

2.1.205:15分向当值班长汇报接班情况。

2.1.305:20-07:00检查完毕后,开始对项目部办公室及前面马路等情况进行巡逻监控,如有异常情况及时向班长汇报并做好防护措施,以避免事态进一步发展。

2.1.407:00-07:30保洁上班后,检查` 整理岗位物品,做好项目部班前的准备工,将放置在工作区域外的巡逻签到表收回放在指定的位置,并将收回的数量及位置与下班进行交接。

2.1.5 07:30-08:00早餐时间。

2.1.6 08:00-08:30开起办公区域内的空调,查看饮水机是否有水与纸杯。

2.1.7 08:30-09:00以跨立的姿势站在项目部大门右侧,将大门打开迎接办公人员上班。见面时要主动点头或问好(早上好!)

4.1.8 09:00-12:30

负责对前来找工程师办事, 施工单位人员及联系业务人员等进行核实,严格按照《来访人员情况登记表》的相关内容进行登记。

按规范接听电话及正确使用传真机,并对在前台使用电话,传真人员进行登记(严格控制无关人员在前台使用电话``传真机)。在接听电话时要使用万科统一的电话的服务礼仪,

及时`详细的记录各岗位反映需要维修的事宜,并在第一时间通知相关人员进行处理,且将跟进的情况反馈给各岗位。

整理当天的报纸`周刊并夹在报架上,对接收到的邮政专递要按照《邮件签收登记表》的相关内容进行登记备案,并在第一时间内通知收件人领取,对不能及时领取邮件要做好保管。

对于办公室饮水机上无水时,要及时的更换。

如遇阴雨天气,当班安全员要及时开启伞架,项目部门口放置水桶等其他放伞工具,准备好雨伞,随时接送未备雨具的客户(包括内部和外部客户),并妥善保管雨具。

2.1.912:30-12:45分做好质量记录准备交接班,并检查所要交接的物品` 交代事项及需要下班协助处理的事情等。

2.1.10.12:50分进行岗位交接。

2.2 中班(13:00---18:3002:00---05:00)

2.2.1 13:10分检查上班所交接的物品 `核实来访人员情况登记` 邮件签收登记表 `需要其他部门协助处理的问题及交接事项。

2.2.2 13:15分向当值班长汇报接班情况。

2.2.3 13:15-18:00

负责对前来找工程师办事, 施工单位人员及联系业务人员等进行核实,严格按照《来访人员情况登记表》的相关内容进行登记。

按规范接听电话及正确使用传真机,并对在前台使用电话,传真人员进行登记(严格控制无关人员在前台使用电话``传真机)。在接听电话时要使用万科统一的电话的服务礼仪,

及时`详细的记录各岗位反映需要维修的事宜,并在第一时间通知相关人员进行处理,且将跟进的情况反馈给各岗位。

整理当天的报纸`周刊并夹在报架上,对接收到的邮政专递要按照《邮件签收登记表》的相关内容进行登记备案,并在第一时间内通知收件人领取,对不能及时领取邮件要做好保管。

对于办公室饮水机上无水时,要及时的更换。

如遇阴雨天气,当班安全员要及时开启伞架,项目部门口放置水桶等其他放伞工具,准备好雨伞,随时接送未备雨具的客户(包括内部和外部客户),并妥善保管雨具。

2.2.4 18:00-18:15分做好质量记录准备交接班,并检查所要交接的物品` 交代事项及需要下班协助处理的事情等。

2.2.5 18:20分进行岗位交接

2.2.6 02:10分检查、核实上班交接物品,并对项目部办公区域的大门、窗户等进行检查。

2.2.7 02:15分向班长汇报岗位交接情况。

2.2.8 02:15-04:30 分按照要求在指定的位置进行巡逻监控。并每半小时需跟各岗位联系一次,提醒大家夜间'注意安全,保持联系'。同时,要不间断的对项目部办公区域进行检查并向班长汇报。

2.2.904:35-04:40做好质量记录准备交接班。

2.2.10 04:45向班长汇报岗位值班情况,准备好需要交接的物品。

2.2.11 04:50分进行岗位的正常交接。

2.3夜班(18:30-02:00)

2.3.1 18:40分检查、核实上班交接物品,并对项目部办公区域的大门、窗户等进行检查。

2.3.2 18:45分向班长汇报岗位交接情况。

2.3.3 18:50---01:30

对岗位上反映的问题需要及时解决的,联系相关负责人进行处理。并将此信息记录在工作信息记录本上。

对项目部下班后走的工程师要进行登记并要留意其所携带的物品是否属于私有,若非私有须做好核实登记并需其签字确认方可放行。同时,要对当天的工作进行总结,对当班期间发生物事情要在工作信息记录本上予以记录。

对项目部饭堂进行检查关闭,对停放的车辆进行检查登记,然后锁好院门并每15-20分钟检查一次,随时协助下班的工程师开门。

按照要求站在项目部外监控办公室及外围马路办公区进行巡逻,对办公室最后一名离开的时间要仔细的在工作信息记录本上予以登记。同时,通知班长一起对办公室进行检查,发现里面有贵重物品及重要资料应及时通知物主本人进行确认,若其不能及时前来要好登记,保管,交接

,如无法联系时知会项目不秘书处理.而后,将空调、窗户、门等进行关闭。

按要求对办公区域每隔15-30分进行巡逻签到,同时和各岗位保持联系.

2.3.4 01:35-01:40分向班长汇报值班情况并做好质量记录准备交接班.