第1篇 小区物业出入口岗24小时工作细则岗位职责

小区出入口岗24小时工作细则(岗位职责)

1.1岗位要求:

1.1.1熟悉**广场区域的基本情况,检查各设施是否正常,熟悉小区各设施的位置及使用流程,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

1.1.2熟悉和了解该项目及食街的基本情况,按应知应会统一口径解答客户咨询。

1.1.3开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工,返修必须有相关部门开具的施工条经物业公司领导同意后方可施工,在施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏和偷取展示物品等相关设施。

1.1.4负责该区域的设施设备的看护及保管,并监督维护该区域卫生状况,及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况,及时处理简单的突发事件和紧急情况,抑制事态的发展,并在第一时间知会上级。

1.1.5 具体岗位操作请参阅岗位职责。

2 24小时岗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00:进行交接班,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。

2.1.206:10分:交接的物品进行检查,并向当班班长汇报接班情况。

2.1.306:10---07:30分:控制外来人员及施工人员进入小区。

2.1.407:30---08:00:早餐时间。

2.1.5 08:00---09:00分:检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域,如没有应提醒施工人员出示相关有效证件进行登记后方可进入小区,同时提醒尽快办理临时出入卡,否则下次不予以进入。

2.1.6 09:00---12:50

1.认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

2.加强小区来访者的盘问与监控,不明身份的来访者要及时上前询问并登记,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与控制中心。

3.爱护小区公共设施设备,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员进入小区,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

4.在施工或返修期间严禁施工人员坐在**广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

5.做好小区'三防'工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件的发生。

6.当客户进入小区时,要主动问好,引导客户登记进入,客人离开时要主动道别,严格按照bi规范服务。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

按照拟定的路线进行巡逻检查.

加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(青年公寓、各出入口等)。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。

2.2.2(13:00-18:30)

认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

加强小区来访者的盘问登记工作,不明身份的来访者要及时上前询问并按来访人员登记要求进行登记,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与中心。

爱护小区公共设施,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员使用小区的娱乐设施,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

在施工或返修期间严禁施工人员坐在**广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

做好小区'三防'工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件的发生。

当客户或施工朋友进入小区时,要主动问好,来访及施工朋友要礼貌的按要求登记进入,客人离开时要主动道别,严格按照bi规范服务。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-21:00

开启小区相应的照明开关,并将小区内的太阳伞放下。

做好登记人员的换证工作及物资搬运的监控放行,保障小区内卫生干净与基础设施的完好。

夜间适当对外来人员的盘查控制,禁止无关人员进入小区。

2、3、221:00-02:50

按照拟定的路线进行巡逻检查.

加强小区巡查力度,提高警惕性,对小区的重点部位要加强监控(青年公寓、面对面、各出入口等)。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。