第1篇 小区广场物业固定岗24小时工作细则岗位职责

小区广场固定岗24小时工作细则(岗位职责)

1.1岗位要求:

1.1.1 熟悉岗位区域楼宇的基本情况,检查各公共设施是否正常,熟悉小区各设施的位置及使用操作流程,及时检查,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

1.1.2 熟悉和了解岗位区域楼宇的基本情况,按应知应会统一口径解答客户咨询。

1.1.3 已入住区域无特殊情况严禁任何单位进场施工,返修必须检查相关部门开具的施工条,经物业公司领导同意后方可施工,在施工或返修期间严禁施工人员在公共区域吸烟、破坏等相关设施。

1.1.4 负责该区域的设施设备的看护及保管,并监督维护该区域卫生状况,及时协调处理。密切关注管辖区域内的人员流动情况,及时处理简单的突发事件和紧急情况,抑制事态的发展,并在第一时间知会上级。

1.1.5 具体岗位操作请参阅岗位职责。

2 24小时岗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00:进行交接班,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认。

2.1.2 06:10分:交接的物品进行检查,并向当班班长汇报接班情况。

2.1.3 06:10---07:30分:监控管辖区域人员的流动情况,发现可疑人员要及时上前询问。

2.1.4 07:30---08:00:早餐时间。

2.1.5 08:00---09:00分:检查装修施工人员有无佩带工牌、穿工作服进入服务区域,如没有应礼貌提醒施工人员离开小区,同时知会相邻岗位进行跟进监控其离开小区。

2.1.6 09:00---12:50

1.认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

2.加强小区来访者的盘问与监控,不明身份的来访者要及时上前询问,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与控制中心。

3.爱护小区公共设施设备,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员进入小区,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

4.在施工或返修期间严禁施工人员坐在zz广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

5.做好小区'三防'工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件的发生。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

按照拟定的路线进行巡逻检查.

加强岗位检查力度,提高警惕性,对小区的岗位区域内的重点部位要加强监控。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。

2.2.2(13:00-18:30)

1.认真听取和记录客户意见建议,及时将情况反馈给控制中心、前台客服人员或直属领导。

2.加强小区来访者的盘问与监控,不明身份的来访者要及时上前询问,同时可借助相邻岗位进行监控,并在第一时间将信息反馈给当值班长与控制中心。

3.爱护小区公共设施设备,及时制止衣冠不整(装修人员)、无关人员进入小区,发现蓄意破坏行为要及时制止并汇报对其教育处理,当已形成损失及时将起其抓获报服务中心处理。

4.在施工或返修期间严禁施工人员坐在zz广场吸烟、破坏相关公共设施设备等。

5.做好小区'三防'工作,及时发现现场存在的安全隐患,减少各项突发事件的发生。

2、3 夜班(18:30---03:00)

2、3、1 18:30-03:00

开启小区相应的照明开关,并将岗位区域内的太阳伞放下。

监控管辖区域人员的流动情况,发现可疑人员要及时上前询问。夜间适当对外来人员的盘查控制,禁止无关人员在小区闲逛。

定时与各岗位进行工作互动,保持良好的精神状态。