第1篇 客户服务部总监岗位职责

1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;

5. 负责客服团队的建设与考核管理;

6. 负责服务营销工作的推动与实施;

7. 负责服务运维成本的监控与优化;

任职资格

1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;

2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;

3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;

4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;

5. 良好的演讲与授课技巧。 工作职责

1. 负责服务流程体系的规划与搭建;

2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;

5. 负责客服团队的建设与考核管理;

6. 负责服务营销工作的推动与实施;

7. 负责服务运维成本的监控与优化;

任职资格

1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;

2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;

3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;

4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;

5. 良好的演讲与授课技巧。