第9篇 客房部经理助理的岗位职责

客房部经理助理的岗位职责

职务:客房部经理助理

报告对象:客房部经理

督导:楼层、pa洗衣房主管、客房中心文员

联系部门:酒店各部

岗位职责:

5、1、配合客房部经理做好监督、指导、协调全部房务工作,为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。

5、2、在部门经理的领导下,做好客房的清洁、维修、保养,保证客房和公共 区域达到卫生标准,确保服务优质、设备完好。

5、3、协助部门经理制定卫生工作计划和岗位责任制、操作流程等,并与其他部门做好沟通协作工作。

5、4、协助部门经理抓好业务技术培训,重点抓好主管、领班骨干队伍的组织 建设和思想建设,不断提高管理人员管理水平和所属业务技能。

5、5、以身作则贯彻执行各项规章制度,督导、检查各班级的岗位责任和操作 规程的执行落实情况,并向部门经理汇报。

5、6、控制好人力的使用和物资耗用,抓好安全、防火、防盗等工作。

5、7、完成部门经理交办的其他工作。

5、8、每天抽查主管查过的重要客人房间、空房及维修房。检查所有公共区域的清洁卫生状况,确保卫生干净和工作秩序正常。

5、9、监督检查各区域召开的例会,检查各岗位的工作程序、工作状况及员工的仪容仪表情况。

5、10、合理调配人力,提高工作效率,确保清洁卫生和服务质量水准。

5、11、处理宾客投诉,并向上级汇报。

5、12、处理楼层、公共区域及洗衣房人员在工作中存在的问题,以保证工作的有效实施。

5、13、将各区域发生的事情及时向上级汇报。

5、14、当部门经理不在时代替执行部门经理职责。

岗位素质要求:

6、1、资历:至少三年以上客房工作经验,具有相应的客房服务和管理工作经验。

6、2、品质:具有高度的责任心、认真积极的工作态度,有进取精神和优秀的个人品质,为人正直、工作作风严明。

6、3、知识结构:

6、3、1、文化程度:具有大专以上学历,有较好的业务素质和较宽的知识面。

6、3、2、语言能力:有一定的语言、文字能力,思维清晰,掌握一门以上外语并能熟练用英语进行工作交流。

6、4、自然条件:男女不限,年龄25—35岁,身体健康,品貌端正,仪容仪表文雅大方、庄重,有良好的个人修养。

6、5、能力:有良好的人际关系能力和组织协调能力,有管理意识和创新精神,善于学习和发现并解决问题。