第13篇 大厦前台接待岗位职责3

大厦前台接待岗位职责(三)

职位:前台接待

直接上级:物业主任

直接下级:无

岗位职责:

1、负责记录客户及其他人员投诉,填写工作单,及时传递工作单;

2、负责工作单的跟踪、整理、核销等工作;

3、负责跟踪客户对各项服务的满意程度,负责协助调查客户服务满意率;

4、负责客户的邮件收递工作;

5、负责协助所有客户预订飞机票、火车票等;

6、负责向客人提供传真、打字、复印等服务,并依据服务收费标准收取费用;

7、对物业部负责,在物业部的直接领导下工作,执行物业部下达的工作指令。

8、热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想,收集客户对物业管理的建议。

9、协助对外、公关宣传活动。

10、必须按时上.、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

11、积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得前台设备的日常维护、保养,定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。

12、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

13、培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

14、必须有高度的工作责任心,以防工作中出现不必要失误。

15、必须熟知票务订购程序,认真、仔细地登记客人资料。

16、准确及时地将客人所购车、船、机票送至手中。如遇运输部门特殊原因,如车、船、飞机改班、停班,应及时通知客人以防止延误客人宝贵时间。

17、及时地将邮件送至客户单元,对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。

18、必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序、流程。

19、对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报。

素质要求:

a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。

b.自然条件:女性,22岁以上,30岁以下,身体健康、品貌端正,具有较强的亲和力。

c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。

f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业知识,了解财务出纳相关知识,具备较强的应变能力。