第18篇 物业项目客服部经理岗位职责4

物业项目客服部经理岗位职责4

报告上级:项目管理物业总经理

督导下级:客服主任

联系部门:项目管理内各部门

岗位职责:

1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的

业务素质和领导工作能力。

1.2建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

1.3选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。

1.4定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

1.5负责签定客服部的合同,并监督合同实施。

1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

1.7主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。

1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。

1.10负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。

1.11关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。

1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。

1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。

1.14负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。

1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。

1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

1.17完成总经理交办的各项工作。