第2篇 s餐厅楼面部长岗位职责

直接上司:楼面主管

管理对象:服务员、咨客、门童、酒吧员、dj(以各店的具体分工为准)

岗位提要:做好经理、主管的助手,负责本班组的服务管理工作,带领服务员按照服务规范的要求向宾客提供热情周到、高效的服务。

具体职责:

1、 发挥一线管理人员的带头作用,对自己严格要求,对上级分配的任务要保质、保量、按时

成。对下属热情帮助,耐心辅导,搞好现场培训,并带领属下员工严格按操作规范进行接待服务。

2、 熟悉菜牌、酒水牌的内容及每天供应的品种(包括特别推介、沽清等)。

3、 掌握客人的就餐情况,做好补位服务,尽量记住客人姓名及特殊要求或习惯,与宾客建立

良好关系。

4、 及时纠正不规范的服务,现场处理客人投诉,不能解决的问题及时向上级报告,并不断积

累经验。

5、 抓好员工纪律、服务态度,了解员工思想动态及业务技术水平。

6、 落实每市卫生工作计划,保持餐厅整洁。

7、 开餐前,检查好自己区域的餐前准备工作(包括环境卫生、摆台、餐具准备、灯光、空调、

热水器、毛巾箱等),收市后检查餐柜内餐具备放情况。

8、 每市营业结束前,当班部长检查好窗、门、电灯开关、空调开关,音响等情况,做好安全

和节电工作。

任职条件:

1、 身体健康,形象气质佳,善于表达。

2、 热爱本职工作,有责任感,工作认真负责。

3、 具有高中以上学历,受过相关专业培训。

4、 具有熟练的服务技能和技巧,能胜任餐厅各种高层次宴会的接待服务工作。

5、 掌握一定的菜肴、食品、酒水、烹饪等方面的知识。