第1篇 总机室主管岗位职责内容

1.负责酒店电话机房的管理工作,直接向前厅部经理负责,努力完成每月计划任务,负责计划、监督和指导总机的运营管理。

2.全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况,了解前厅、楼层的服务程序。

3.必须具有高度的责任感,精于业务,热爱本职工作,忠于职守,严格管理,团结协作,以身作则。

4.合理调配下属人员,负责组织制定电话机房的规章制度和员工工作表。

5.负责组织话务员顺利有效地完成电话接通国际、国内长途、电话叫醒、电话业务查询等服务项目。

6.巡视每个接线生是否做到电话铃一响便接听,留意接线生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话,并视情况需要,亲自处理重要客人、酒店领导的电话。

7.组织培训,提高电话房员工的专业技能,树立全心全意为宾客服务的良好职业道德。

8.教育督导接线生爱护各种设备,定期同工程部联系检查电话线路和