第16篇 某物业项目会议服务员岗位职责

物业项目会议服务员岗位职责

1.0岗位职责

1.1严格遵守物业各项规章制度。

1.2工作时禁止做与工作无关的事。

1.3工作时不得擅离职守,非部门经理批准不得外出。

1.4上班一律着工作服,佩带工牌,衣冠整洁。

1.5严格按照服务程序服务,标准使用托盘,检查会议室设施及安全防火隐患。

1.6工作期间不许接打私人电话。

1.7举止端庄,不得拉手、搭肩、插兜遇到宾客主动让路,出入电梯让客人先行。

1.8无论任何场所遇到任何人都要主动问好。

1.9严格遵守考勤制度,有事须提前请假,病假带病假条,不得无故旷工、迟到、早退。

1.10不得大声喧哗、追逐打闹、串岗聊天、占用公用物品或私自使用客人设备。

2.0职务描述

2.1负责向客户介绍会议场地及会议场所设备设施。

2.2接到会议单后根据客户要求进行布场工作。

2.3为客户提供相应的会议服务,除客户特殊说明。

2.4每日巡视会议室安全情况,及时准确地做好巡视记录.将巡楼过程中发现的问题及时通报各相关部门,进行处理。

2.5对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作。

2.6每月做好会议服务帐单的结算工作并报公司财务部。

3.0工作内容及标准

3.1工作时间:8:30-17:30(工作时间要根据会议时间进行调整)

3.2提前十分钟上岗,做好准备工作。

3.3会议工作流程:

3.3.1准备工作

1)接到会议通知单后,了解会议名称、性质、开会时间、会议人数及布置要求。

2)根据会议人数和要求,确定会议的台型,并按照客人要求摆场。

3)根据要求将所需的各种用具和设备准备好(会议桌、椅、茶杯、烟缸、纸、笔、小毛巾等)

4)检查台型是否符合要求,台面要整洁,各种用具干净、齐全摆放符合标准。

5)将打印好的指示牌摆放在待定位置。

6)按要求将所需用设备摆放就位,并调试好相关设备如麦克风、幻灯机、投影仪等。

7)会议开始前半小时各准备工作完成(备好充足开水、调试音响、开启照明、控制空调温度)

8)开会前十五分钟在门口迎接客人。

3.3.2会议中服务

1)客人来到会议室时,礼貌热情地向客人问好,请客人进入会议室入座。

2)先到达的客人入座以后提供茶水服务,会议人员到齐后送上小毛巾。

3)会议中通常每十五分钟为客人添加茶水、更换烟缸等,特殊情况可按客人要求服务。

4)会议中间休息,要尽快整理会场,补充和更换各种用品。

5)会议期间服务员要站于会议室门口,以便于随时解决客人会议中的服务要求直至会议结束。

3.3.3会议结束的收尾工作

1)会议结束服务员应站在门口,微笑着向客人道别。

2)客人离开会议室后,仔细检查一遍会场,看是否有客人遗忘的东西和文件等,烟缸内的烟头是否熄灭,会议室的设备设施是否有损坏,并做好记录。

3)将会议用具,设备设施整理好,关闭空调、电灯、门窗,并锁好会议室的门。