第11篇 办公大楼物业助理岗位职责

办公大厦(楼)物业助理岗位职责

职位:物业助理、

直接上级:客服主管

直接下级:无

岗位职责:

1、协助客服主管做好城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作;

2、定期收缴物业管理费用及能源费用等;

3、与各楼座客户建立良好的合作关系,随时关注客户的意见及要求,及时给与解决和回应,对于客户的潜在要求,及时上报部门主管并提出合理化建议,使服务更加完善;

4、认真记录客户投诉,及时解决相关问题,对于无法解决的问题及时上报,并了解处理进度;

5、遇有紧急事故,协助处理善后工作;

6、定期对物业管辖范围及公共区域进行巡视检查,填写物业巡楼报告,发现不能解决制问题及时向客服主管汇报,并跟进处理结果;

7、及时准确填写并传递《工程维修单》,对维修进度进行跟进;并负责工作单的跟踪、整理、核销等工作;

8、发现外委单位员工出现问题应及时与其公司直接负责人进行沟通,保证服务质量达到大厦规定之标准;

9、每月月底对所有记录进行汇总并整理,并将结果汇报至客服主管;

10、做好每月/年的部门总结、计划,并交至部门主管;

11、服务领导,协助领导开展部门工作,完成上级交办的各项工作。

素质要求:

a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。

b.自然条件:22岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:具有物业管理工作经验。

f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业知识。