第1篇 现场技术支持岗位职责

职责描述:

1.负责售后现场技术支持工作协调安排;

2.收集并跟踪量产车的产品质量信息,并实时反馈给相关部门予以改善;

3.现场技术支持完毕后负责为服务中心技师进行工艺流程指导培训;

4.协助保修业务人员对零备件质量进行鉴定;

5.负责汇总分析现场技术支持报告单,优化诊断方法,与远程诊断专员对接工作进度

资质与技能:

1.大专及以上学历,至少5年以上汽车维修工作经验,具备相当程度的汽车构造知识和维修理论知识,动手能力强,有电动车主机厂及三电厂家技术支持工作经验为加分项;

2.根据远程诊断结果,协调备件准备,制定现场维修方案;

3.高度认同用户第一,较好的沟通表达能力;

4.能及时解决并反馈市场质量问题,为用户及服务中心提供及时周到的现场技术支持服务;

5.了解产品质量法、消费者权益保护法、三包法规等,对预警车辆能及时作出应对;

6.能适应短期出差;

7.能熟练使用word、excel和ppt等办公软件。