第16篇 客房领班:岗位职责说明书

客房领班岗位职责

1、在总经理的领导下,负责宾馆客房部的经营管理工作,为住店客人提供优质、高效的服务,保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

2、负责制定部门工作计划,报总经理批准后组织实施,确保客房经营正常进行,完成暨定的经营任务。

3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等,并督导实施。

4、组织部门例行各类会议,贯彻上级精神,优化管理思路,解决工作中的问题。

5、组织部门的培训工作,不断提高全员素质,提高业务技能水平和管理能力。

6、合理控制部门营运成本和经营费用,开源节流。

7、按照规定,合理用人,严格考勤和考核。

8、重点抓好前厅销售,保证对客服务质量,千方百计提升营业额。

9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量,勤巡视、勤督导,保证对

客服务质量。

10、负责部门的财产管理,保证设施设备正常使用,合理控制物资耗品、小商品等,保证安全存放和使用,务必做到账实相符。

11、负责部门所辖区域的安全管理,认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。

12、协调部门内外关系,提高员工综合素质,增强员工凝聚力,营造良好的企业文化氛围。

13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核,对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。

14、组织召开楼层每日班前班后会,负责当班员工的考勤和工作安排,上传下达,确保政令畅通。

15、核对并及时申报更新房态,保持与前厅的有效衔接,避免开错房、重房等现象。

16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作;检查ok房并补充客房商品,确保可售房符合标准。

17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接,确保工作有效衔接。

18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等,确保数据准确。

19、协调处理客人遗留物品,做好登记、保管、招领等工作。

20、协调工作关系,处理投诉、纠纷及意外突发事件,重要事情及时上报。

21、检查并排除所辖区域的安全隐患,发现问题及时保修,发现可疑情况及时处理汇报。

22、做好员工思想工作,做好每日工作记录。

23、按时整理报表,汇报预定、销售和客源情况,积极完成上级交办的其他工作事务。