第11篇 客户持续经营项目经理市场类岗位职责

1.根据全年客户挽留(retention)目标制定月度、年度计划,并实施完成。

2.通过数据库深人分析客群特征,维护新客户,激活睡眠户,有效提高客户用卡频率,提前防范客户注销。

3.根据要求制定客户挽留政策和具体实施办法,并监督项目的反馈情况,切实提高客户挽留工作效率;统筹管理注销挽留项目的沟通渠道、活动礼品、控管项目支出等。

4.负责日常业务数据的跟踪和分析;充分研究竞争对手情况,收集市场情报,随时掌握新的行业相关信息动向和客户需求。