第1篇 客服文员-岗位职责

客服文员也是一个企业客服部门的岗位之一,其主要的岗位职责是以回访和服务为主,以下是详细的客服文员岗位职责,仅供参考。

1、定期对客户进行回访并做好相关记录;

2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务,保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护;

3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求;

4、对已经上传的客户信息进行推广;

5、向老客户介绍公司的新产品和服务;

6、解答客户的疑难问题;

7、完成临时性、突发性、紧急性任务。