第1篇 大堂经理岗位职责工作内容

大堂经理职位要求

1.大堂经理一般要求大专以上学历,专业不限,接受过服务管理、酒店管理的大堂经理培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识。

2.熟悉酒店的各项管理工作流程和管理,具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力,应变能力强,英语口语流利。

3.具备相当的餐饮管理知识和水平,综合素质好;有良好的团队协作精神、开拓创新精神,沟通协调能力强,敢于承担责任。

4.具备良好的气质,和蔼、大方、仪表端庄,性格开朗,善于交际,具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。

大堂经理岗位职责/工作内容

1,维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明;

2,妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量;

3,处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

4,解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;

5,每天做巡视工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外,还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。