第20篇 高级客服经理岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责：

1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地

3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

岗位要求：

1、本科及以上学历，3年以上保险公司客服中心管理经理，有理赔相关岗位工作经验优先;

2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力，具有团队合作精神；

3、具有良好的服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，善于沟通；

4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：5-10年