第1篇 客服总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

客服总监岗位职责

1.熟悉客服中心各个岗位职责，负责对客服团队培训管理及考核工作， 管理、监督，优化工作流程，提高客服服务能力与工作效率；

2.建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，提高客户满意度；

3.收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见和建议，并对其进行分析和总结，及时向有关部门反馈，提出有效可行的意见和建议；

4.定期总结直营店及服务商经营情况和客服团队管理情况，负责团队管理协调工作，负责协助运营部门进行各类推广活动的执行和实施。

客服总监岗位要求

1.大专以上学历，3年以上客户服务部门管理经验(有美容行业相关经验优先考虑)；

2.熟悉客户服务体系的管理流程，具备客户管理及维护的综合管理工作经验；

3.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

4.工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

5.具有较强的沟通、协调能力和吃苦耐劳的精神；能适应轮班轮休不定时工作制。

客服总监发展方向

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。