第11篇 某物业项目客服经理岗位职责

物业项目客服经理岗位职责

一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。

二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。

三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。

四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。

五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。

六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。

七、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;

八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;

九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;

十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。

十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。

十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。

十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。

十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。

十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。

十六、完成上级交办的各项其它工作。