第9篇 电商客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、熟练使用旺旺等聊天工具与客户沟通。

2、负责解答客户的咨询。

3、了解客户的需求，取得客户相关资料

3、及时处理并回复站内信息、店铺留言、及店铺订单等。

4、引导客户完成交易，负责订单处理工作。

5、负责客户订单资料登记，物流跟踪等相关工作

6、有客服工作经验者优先考虑（天猫、淘宝客服等相关客服）

工作职责：

负责阿里巴巴店铺客户咨询、订单售前售后处理

负责官网客户咨询，取得客户相关资料

跟进订单售后

职位要求：

有一定的文字编辑等能力，电脑操作熟悉，熟练使用办公软件、打字速度快。

2、有较强的客户服务意识、良好的客服销售技巧。

3、有网络销售经验者优先。

4、独立工作能力，能够迅速学习新的业务知识，不断提高业务水平。

5、性格开朗、做事认真、主动、负责、细心，吃苦耐劳。

6、有较强的责任感和团队合作精神。

7、客服保持上线时间每天10小时

8、大专

上班时间：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年