第16篇 客服培训师岗位职责

职责描述:

1、根据管理中心现状及业务发展需求,完善培训相应体系使训练落地,包括管家和训练师的培训认证、内部讲师选拔与管理、培训考核评估实施等;

2、运营管理中心各系统训练工作的推进,完成各项培训任务,协助管理中心和公司开展培训和效果反馈;

3、负责管理中心相关法文(含活动总结、信息快报等),定期跟踪新员工岗前回访情况并输出结果;

4、及时对接公司住运中心开展专业能力集训认证,填写培训月历和台账;

5、及时与人力资源其他岗位的工作对接及联系,保证人力资源工作顺利进行;

6、班前十分钟抽查、结果通报,定期业务互控检查;

7、完成管理中心和训练有关的其他事宜。