第2篇 前台文员接待岗位职责及职位要求

前台接待多指酒店、宾馆等场所负责客户的来访及登记、引领等内容的工作人员。

前台文员接待职位要求

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；

2.普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；

5.具有良好的团队合作能力和高度的责任心，工作积极主动；

6.具备一定的英语交流能力；

7.具有一定的相关工作经验。

前台文员接待岗位职责

1.服从接待处经理、主任之工作安排；

2.异常特殊事情必须向上级汇报；

3.随时接受上司委派之任何工作；

4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；

5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助；

6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人；

7.打印各种营业报表；

8.注意酒店内的各种宣传活动；

9.推销客房及酒店各项设施及服务；

10.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。