第13篇 服务管理总监岗位职责

岗位职责:

1、负责组织制定和审核服务管理制度;

2、负责建设服务标准化流程;

3、负责搭构人才培养和服务培训体系,控制服务质量标准;

4、负责构建服务效果评价模型,监督回访质量;

5、参与产品服务包上市前、后的相关工作。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历,医学、护理学、药学等相关专业;

2、8年以上服务部门管理经验,擅长跟专家以及各类服务对象沟通;

3、熟练制作各种文档、流程、表格和ppt;

4、逻辑清晰,工作周密严谨、有思路有想法;

5、具备踏实的工作态度、强烈责任感、团队合作精神及良好的沟通技巧。