第1篇 培训客服岗位职责

1、协助建立和完善公司部门的培训管理制度、员工培训手册,完善培训体系,并具体落实和执行;

2、负责公司客服部门的培训工作,开展培训需求调研,并组织实施与改进;

3、负责组织内部培训课程的开发,制作培训课件及培训教案,并进行有效管理和利用;

4、负责新入职岗前培训,并能根据公司需求开展相应的专项培训,能接受一定的工作量;

5、负责培训效果评估并建立和完善员工培训档案;

6、根据需要优化客服培训体系,完善内部培训课程,包括培训资料的创建和培训视频的录制整理归档,并完成部门领导布置的各项任务。

任职资格:

1、年龄22-35岁,大专及以上学历,专业不限;

2、能独立根据培训需求确定培训方案、组织和进行相关培训;

3、优秀的语言表达及沟通能力,培训控场能力,有责任心、耐心、性格开朗热情;

4、熟练制作精美ppt,良好的文案功底,具备独立开发、制作培训课程及培训讲义的能力