第5篇 电话客服专员-岗位职责

在很多从事电话营销的公司,电话客服专员也是不可或缺的岗位之一,不同的行业中,电话客服专员分别有着怎样的岗位职责呢以下整理的电话客服专员岗位职责资料,可供参考。

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。