第8篇 客房文员工作岗位职责

客房文员岗位职责如下,仅供各位参考借阅。

1、 准确无误地接听电话,并做好记录,重要事宜应记录在专门的本子上。

2、 对客人的要求迅速做出反应,通知相关岗位及人员。

3、 保持与其他部门的联系,传达有关表格、单据和报告,严格执行钥匙的领用制 度。

4、 对外借物品进行登记,并及时收回。

5、 统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单,送酒水消耗统计表。

6、 保管各种设备和用具,并编写建档,定期清点。

7、 随时掌握房态,准确无误地输入电脑,并与前台保持密切的联系。遇有特殊事项,及时向领班及上级部门汇报。

8、 及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、团队的房号。

9、 每日做好24小时维修的统计工作,及时更改和填写维修房情况和房间加床的显示记录。

10、 负责楼层服务员对本楼层房态、各项问题的咨询。准确无误的做好各个班次的交接工作,重要事宜要向领班及部门报告。

11、 将销售部转交的贵宾通知单转交领班,落实各项接待工作。

12、 详细登记客人遗留物品,并妥善分类保管。

13、 结帐房号及时通知当班服务员,并将17:00后结帐房号通知中班主管,以便及时安排清洁。

14、 及时将客人投诉报告领班、主管或部门,并做好记录。

15、 负责客房中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表。

16、 及时将客人在客房消耗的各类费用输入电脑。