第2篇 信息咨询员工作岗位职责

以下是一则信息咨询员岗位职责,仅供各位参考,希望各位制度职责大全咨询员从中掌握其岗位责任制。

1. 自觉遵守公司各项规章制度及相关规定;

2. 认真回答话务员提出的各种咨询,积极主动地为话务员解疑;

3. 认真受理每日的咨询条并在规定时限内回复至话务小组长;

4. 做好刮卡、充值卡的加锁工作,并做好记录;

5. 每天做好网上营业厅的工单受理工作;

6. 对vip客户的投诉应严格按照vip客户投诉绿色通道执行;

7. 及时对各处上报的问题进行处理,并视情况填写报障单至省公司计费部门;

8. 遇突发性问题或是特殊问题应及时上报部门经理(制度职责大全经理)。