质量管理专员工作内容与职责篇2

1. 受理、跟进、处理门店投诉;

2. 对门店投诉进行建单，记录投诉整个过程;

3. 对投诉的问题进行分流，并跟进相关人员处理进展和反馈;

4. 定期对投诉情况进行数据统计并分析，制作报表呈现;

5. 对门店反馈的问题及时回复，做到有问必答。