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秋风的吹袭,预示着十一黄金周的到来,离我们回家的日子也越来越近,回首过去,我们外联部仍在努力,走过了快乐的一个月,我们坚持在学生会各级领导的带领下坚实的走好每一步,走稳每一步,始终坚持在更好的服务土木工程学院学子的前提下,大力开展各项活动,一个月里取得了有效的成绩,因此,为了我们外联部在今后的发展中,能够走的更远更好。特对于20--年9月的工作做出如下总结:
九月份开学前:
伴随着新学期的开始,外联部在院各级领导的指导下,开展了为12级新生开学引导以及其他服务工作的会议,对为12级新生服务的工作进行了分工和细化。保障了工作的顺利进行和圆满结束,在此期间,我外联部的工作得到了校院各级领导的肯定和同学们的一致好评。
九月份开学初期:
20年9月,学生会为了更好的为同学服务,在上级领导的肯定和支持下开展了一年一度的新生招募活动。在此期间,我外联部积极配合学生会各部门开展新生招募工作,为学生会注入了新的血液。
九月份开学中期:
并为新成员专门开展了开学教育和指导工作,为其尽快的适应大学生活以及今后的工作和学习进行了指导和教育,并使其明
确了自己的责任和义务,为其今后的工作进行了具体细化,明确了主要负责人和责任人,为外联部今后各项工作顺利进行打下了基础。
九月份开学后期:
为了迎接十一黄金周和中秋节假期的到来以及开学之后的各项工作的进行,我外联部为其成员在假期的工作、学习以及假期和来回途中的安全及各种注意事项进行了指导和督促,消除了许多潜在的隐患,为其成员假期的顺利度过和开学后各项工作的展开打下了坚实的基础。
在这个月里我外联部每次按时去参加学生会组织的各项活动。每次例会时,认真向会员传达上级的精神,并安排工作计划。风风雨雨,我外联部走完了开学后的第一个月,在今后的工作中,我外联部一定能再再厉,再创佳绩。
转眼间,九月份已悄然走来,九月份,综合办培训围绕公司经营目标,在公司的领导关心和帮助下,在全体员工的不懈努力下,圆满完成了全月的培训任务。为了总结经验,寻找差距,现将一个月来的工作总结向如下:
一、培训工作情况:
九月份综合办培训与其他部协作共举办了员工培训二十期以上,共四百多人人次参加,每届培训合格率达90%以上,基本达到了目标要求;(其中包括全公司员工消防知识,消防实战练习)。
二、培训工作分析:
1、九月份的培训工作比起八月份相比有了较大的进步,无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。一是:对一线操作人员开展技能培训,做到持证上岗;对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训;二是:全员培训,对所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与团队协作教育与培训;三是:脱产和半脱产培训,学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业,接受创新思想和技术提高培训。
2、完整了培训计划:建立了制度性培训体系,比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化,培训管理幅度和力度较弱,员工培训意识差,培训工作开展起来较为困难的情形。综合办建立了职工学校,利用职工学校平台,在总结了以往的培训经验基础上,优化了培训的重要性,重点加强了培训内容全面性,提升了培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式,积极探索新的培训模式:九月份的培训工作,我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作,让新入职员工尽快掌握相关知识,在投入工作。
三、培训工作存在的问题与不足:
1、培训工作考核少,造成培训“参加与不参加一个样,学好与学孬一个样”的消极局面,导致培训工作的被动性。
2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新,只是一味的采取“上面讲,下面听‘形式,呆板、枯燥,提不起员工的兴趣,导致员工注意力不集中,影响了培训的效果。
3、培训过于形式化:培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现,短短的1个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。
4、实施培训的针对性不好,后续效果评价不到位目前培训整体还是停留在推的阶段,培训计划更多地靠主管部门去督促和实施,相对缺乏对业务的支持,针对性不强。
5、内部授课老师技巧普遍不高,有待提高,制作课件水平不足,自主研发课程能力有所欠缺,所以,以上需要改善,进一步规范内部讲师管理,提升内部讲师授课水平,推行内部讲师认证,真正打造一支合格称职的讲师队伍。以上是我对培训工作的总结,认真进行总结是一个不断学习和提高的过程,只有在实际工作的过程中不断总结,通过总结寻找工作中的规律,从而培养和提高工作效率及完成工作能力。
回首去年一年我的工作,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,当然也会有硕果累累的喜悦……可以说,新年是一个公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下,希望能给日后的工作带来帮助:
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也是对公司产品的宣传,以及对公司产品性能的情报收集,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。
二、善于沟通交流,强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技能,勤于现场观察
随着电子行业的不断发展,竞争不断强化,如何做好电脑销后服务,也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。
四、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利,在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。
在一年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。
紧张忙碌的九月份挥手向我们说再见了。回顾这个月孩子从最初的每天哭哭闹闹来园,度过入园分离焦虑期逐渐适应了幼儿园生活,很值得我们高兴。
与此同时我们在月初制定常规,体育计划不断提醒,引导幼儿按照制度进行培养。例如常规:入园问好,洗手,端水等。孩子们有很大进步,孩子们可以在老师引导下向老师,家长问好;提醒下知道水开小洗手并甩手三下。体育方面是以沙包为主开展的体育活动例如:头顶沙包,无目的,有目的抛接沙包等。有几位幼儿已经可以有目的抛沙包。
生活自理方面,所有孩子基本可以自己拿勺吃饭,喝水,睡觉但是还有个别小朋友拿勺方法不对,喝水要不断督促。
3月末还开展一次家长会,将这学期对幼儿培养习惯目标,家长配合工作,幼儿在园情况进行简单交流。同时还向家长展示了亲子课,进一步展示幼儿园教学活动,促进家园沟通拉近了家长于老师之间的距离。
孩子们虽然有很大进步,但是下个月还要在常规,自理方面继续加强,积极与家长沟通。