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尊敬的领导、同事们:
我是XX医院的导医,很荣幸能在这里向大家述职。在过去的一年里,我积极履行岗位职责,努力发挥自己的专业优势,为患者提供优质的导医服务。以下是我的工作总结和展望,希望得到大家的批评和指导。
一、工作总结
作为导医,我时刻牢记自己的使命是为患者提供全方位的导诊和服务。在过去的一年中,我始终把患者需求放在首位,努力做到言行举止得体,语言亲切,为患者提供周到、热情的导医服务。我在以下几个方面做出了努力和取得了一些成绩:
1. 专业知识扎实:我注重学习医学知识和相关法规,不断提升专业水平,能够清晰准确地向患者解释病情、医嘱和治疗方案,受到患者和医务人员的一致好评。
2. 服务态度优质:我努力做到微笑服务,倾听患者的需求并提供及时帮助,尽力缓解患者就医期间的焦虑和不适,赢得了患者的信赖和认可。
3. 团队合作精神:我与医院其他部门密切合作,主动协助医护人员完成医疗工作,促进医疗流程的顺畅进行。
4. 安全意识强:我不断加强安全教育,不断提醒患者和家属注意医院安全规定,积极配合医院的应急预案,确保医院秩序井然。
二、工作展望
在未来的工作中,我将进一步努力,提升自己的服务水平,为患者提供更优质的导医服务。具体计划如下:
1. 进一步学习:我将加强医学知识的学习,熟悉更多的常见病症和医学常识,为患者提供更准确、全面的导医服务。
2. 提升沟通能力:我将继续提升沟通技巧,学习更好地倾听患者需求,提供更贴心的服务,提高患者满意度。
3. 加强团队合作:我将继续加强与医疗团队的合作,主动协助医护人员完成各项工作,提升医院整体服务水平。
4. 安全管理:我将不断加强安全意识培训,确保患者在医院的安全,积极配合医院各项安全管理措施。
三、感言
在过去的一年里,我深感自己在导医岗位上取得了一些进步,也意识到自己的不足之处。在今后的工作中,我将一如既往地努力学习,提高自身素质,为患者提供更优质的服务。在此,特别感谢领导和同事们对我的关心和支持,也希望大家能够继续给予我宝贵的建议,让我能够更好地发挥自己的职业优势,为医院的发展贡献自己的一份力量!
谢谢大家!
我科在坚持“以病人为中心,以病人的利益需求为出发点”,“把”为病人服务作为医院工作的出发点和归宿。急病人之所急,想病人之所想,全年无一例医疗纠纷,医疗服务质量得到了良好评价。
为培养一名医务人员,我们一直注重人才的培养。自去年xx月以来我科开展继续医学教育工作以来,我们坚持参加每年的继续医学教育学习,目前我院的医疗教学人员大部分已达700余人次参加全国注册医学专业大专学习,在职学历已达65%。为使我们的医疗教学工作开展的更规范化,科室组织全科人员认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,并开展了医疗事故防范与处理,进一步增强了我们的法律意识,杜绝医疗行为的发生。今年以来,科室在学习方面,除了严格按照上级部门规定,及时完成医疗文书的书写,及时完成继续教育学分,并按时上交学分,顺利完成各项继续教育任务。
门诊部的服务质量直接关系到门诊病人的满意,关系到医院的社会形象。门诊是医院的生命线,也是医院的窗口。要树立医院良好的形象,不仅要注意自身的形象,还要熟悉门诊的各种人事、各项医保、进行各项专科检查,从而提高其工作质量。科室每月一次的例会及时向医生汇报各科室的服务情况,对存在的问题及时向各科室提出,并督促有效地落实整改措施,通过定期与不定期的交流与沟通,表扬先进,鞭策后进,提高了科室的服务质量。全年无严重差错事故的发生。
医务人员的综合素质和服务水平直接关系到门诊医生的后续发展。科室的一切工作能否顺利开展,均取决于医务人员的业务素质。为此,我们狠抓医务人员的理论学习和业务培训。定期进行医德医风培训,使每一位医务人员真正认识到加强医疗医学知识学习的重要性。在日常诊疗活动中,以病人为中心,努力为病人提供规范化服务。全年共收治病人500余人,急诊及时、出院病人200余人次,全年总收入元,占总收入的。
我院新型农村合作医疗的实施,按照省卫生厅、市卫生局的要求,我们积极做好新型农村合作医疗服务工作。今年,我科室继续实施了新型农村合作医疗服务工程,这一工程得到了省卫生厅领导的认可。
总之,xx年来,我们做了一些工作,也取得了一些成绩,但距市局的要求还有不小差距,还存在不少的差距,我们决心在新的xx年里,继续发扬成绩,弥补不足,总结经验,使医务人员的业务水平更加全面,为患者提供更加优质的服务!