优秀实用范文分享
大厦物业主任的岗位职责(二)
职位:物业主任
直接上级:物业部经理
直接下级:物业助理
岗位职责:
1、收取及审阅物业管理巡楼报告及每天之投诉记录;
2、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;
3、监管下属员工的日常运作及工作安排,并对下属员工的违纪行为提出处理建议;
4、遇有紧急事故,协助处理善后工作;
5、协助物业部经理制定物业部各项工作规范及工作标准;
6、督导各承包商执行工作;
7、接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;
8、负责起草各类通知、客户文件等,交物业部经理审阅;
9、协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作;
10、检查物业管理日常记录;
11、协助处理突发事件;
12、定期整理物业之客户资料;
13、执行上级所指派之工作;
14、熟悉管理种心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等;
15、负责办理客户的入住以及客户的退房手续,以及客户的装修手续;
16、负责装修档案,客户档案、物业部文书档案的管理。
17、负责物业未出租单元的钥匙管理工作;
18、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;
19、负责对客户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录与统计总结;
20、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
素质要求:
a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。
b.自然条件:30岁以上,身体健康。
c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
d.外语水平:中级以上英文水平。
e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部主管1年以上经验。
f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
物业客户服务主任岗位职责(三)
工作督导:客户服务经理
直接下属:客户服务助理
岗位职责:
1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;
2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;
3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;
4. 遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;
5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;
6. 督导外包单位的各项工作;
7. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;
8. 制订一般之文书通告表格等工作;
9. 配合客户服务文员收缴管理费;
10. 检查大厦管理日志;
11. 协助处理突发事件;
12. 定期整理大厦之客户资料;
13. 执行上级所指派之工作;
14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;
15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;
16. 负责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理;
17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;
18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;
19. 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
物业项目服务中心主任岗位职责
服务中心主任在物业经理直接领导下组织本部门员工对住宅区物业实施规范管理,对物业经理和业主负责。具体岗位职责如下:
一、坚持执行国家和有关住宅区物业管理的政策、法规和物业公司的各项管理制度,坚持不断的学习先进管理理论,掌握先进科学的管理方法,不断提高自身业务素质和组织领导能力。
二、根据本部门岗位职责要求,组织开展专业管理工作,做到员工之间任务分工明确,责任落实,有检查、考核标准,每半月考核、评定员工工作绩效。
三、保证每天有40%时间在工作现场巡视,督导工作,监督服务质量。定期走访、回访住户,密切业主、住户关系,主动争取业主、住户对物业部工作的支持和参与。
四、负责制定公共设施大、中修计划,审核施工方案和预决算,把住现场质量控制和竣工验收关。
五、根据员工情况和管理工作的需要,修订员工岗位职责和作业标准,制定并实施管理处员工的教育培训计划。
六、健全业主、住户档案,组织收集管理工作档案,归类整理。
七、定期组织召开业主会议,积极参加'文明住宅小区'、'全国优秀管理住宅小区'的创建工作,组织、参加物业服务中心重大社区活动。
八、积极钻研电脑应用新技术,能熟练操作电脑,熟练应用物业管理专用软件,探索计算机网络技术和多媒体技术在物业管理上的应用,不断提高工作效率。
九、完成物业部和公司领导交办的其它任务。
项目物业客服主任岗位职责(十)
督导下级:保洁绿化主管/物业助理
联系部门:项目管理内各部门
岗位职责:
1、在客服部经理领导下,认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。
2、制定客服部周、月、年度工作计划,并组织落实,认真监督检查。
3、组织召开每日例会,及时了解各方面信息,掌握工作动态和工作难点,检查、总结和布置工作。
4、主动熟悉大厦业户情况,积极走访、回访业户,与业户保持密切的联系、建立良好的关系,及时处理、反馈业户的诉求意见,做到“有问必答,有求必应。”
5、积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系,做好公司对外合同的履行工作。
6、按操作规程和服务标准,结合实际情况,督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作,有计划的进行巡视检查和抽查工作,发现问题及时处理。
7负责组织、协调部门员工的工作安排,搞好部门内的团结与协作,关心员工的思想状态,对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训,并做好相关的考核,不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。
8、积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。
9、依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况,结合有关技术理论,制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案,并予以协调和解决。
10、检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作,定期向客服部经理汇报有关工作进展情况,随时总结经验,不断提高管理水平及工作效率和质量。
11、适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施,在业户心中树立公司的良好形象。
物业公司总经办公关主任岗位职责
【管理层级关系】
直接上级:总经办主任
【技能要求】
基本素质:熟悉公共关系基础知识及各种传播媒介知识,了解涉外工作礼节、礼仪及世界风土人情。熟悉工艺美术、装璜设计等专业知识。具有绘画、装璜布置的审美及设计能力。能沟通内外,文字能力较强。责任心强。
自然条件:25岁以上,外表端庄,身体健康。
文化程度:大专以上学历,中文或新闻专业,具有美工功底。
外语水平:中级英语水平。
工作经验:5年以上物业公司工作经验,在高档物业公司担任过同等职务1年。
特殊要求:会使用各种型号的照相机和摄影机及录像设备,具备一般维修和保养上述设备的知识。
【岗位职责】
1.根据公司经营计划,利用各种媒介树立公司形象;
2.与政府相关部门、新闻单位建立并保持良好关系;
3.利用重要节日(如:对圣诞节、春节、中秋节、儿童节、万圣节等)举办、住户联谊活动,以促进住户与公司间的良好关系;
4.经常与同行互通情报,不断了解新情况、新动态;
5.完成各种广告、招牌、招贴、装璜、工艺美术的设计工作;
6.负责公司各类对外印刷品的设计及制作工作;
7.策划公司广告,扩大公司对外影响;
8.按时完成各种拍摄任务;
9.完成上级领导交办的临时性工作。
物业b主任的岗位职责
【管理层级关系】
直接上级:物业经理
【技能要求】
1. 基本素质:具备独立思考和解决问题的能力以及管理组织能力。
2. 自然条件:品貌端正,身体健康。
3. 文化程度:大专以上文化程度。
4. 外语水平:会基本英语会话。
5. 工作经验:三年以上管理工作经验。
6. 特殊要求:熟练掌握清洁方面的专业知识。
【岗位职责】
1. 在部门经理的领导下,带领下属员工完成各项工作任务,严格遵守公司及部门的各项规章制度。
2. 督促、检查各项清洁工作的完成情况,并有工作记录。
3. 坚持每天到本组各岗位巡视,处理日常工作中发生的问题,并及时向部门经理汇报。
4. 严格管理清洁设备、工具及物品,把好领用和消耗关。
5. 合理调配人员,安排好日常及节假日的加班和值班工作。
6. 每月按时向部门呈交工作计划及月报。
7. 做好本组每月及全年的预算,制定入户服务收费标准。
8. 认真管理并保管好业户委托的客房钥匙。
9. 制定本组各岗的工作量及工作程序,对出现的问题提出解决办法。
10.定期检查各岗位的安全保卫和防火情况。
物业客户服务部客户主任的岗位职责
直接上级:客户服务部经理
1、在客户服务部经理和主管的领导下,对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。
2、制定责任区内管理服务月工作计划,报客户服务部经理;根据公司考核的具体要求,监督、指导、检查责任区内维修、绿化、治安、消杀等工作。
3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件,并按应急作业流程有效处理电梯困人等其它应急事件。
4、负责办理业主的入住手续,参与现场验房工作,并将各类协议、资料填写完整,归类存档。
5、负责向业户介绍小区基本情况、物业使用须知及户内各类设施分布、使用的详细情况,接受业户的询问,受理业主的一般性投诉。
6、负责办理房屋装修手续,定期入户检查装修情况,纠正违章行为,并做好装修巡检记录。
7、协助服务中心财务完成各项费用的收缴工作,并达到公司规定的费用收缴率;负责检查、清理欠费情况及各项费用的催缴工作。
8、负责责任区每天的巡查工作,维护责任区的安全和公共设施的完整、美观,并做好日常事务巡查日记。
9、受理业主的日常报修,传达维修信息,做好相关记录,完整填写派工单。
10、负责联系维修及回访工作,定期走访业主,征询业户的意见和建议,并填写相关记录。
11、负责社区、公司、服务中心各类活动过程中与业主的联络工作;配合有关部门向业户宣传国家的方针政策,传达公司的各项通知、规定;负责责任区内经常性的防火、防盗等宣传工作。
12、每月底向客户服务部经理提交当月工作总结报告。
13、完成上级领导交办的其它任务。
物业工程部主任岗位职责(五)
1.遵纪守法,遵守公司的各项规章制度和组织纪律,服从上级领导工作安排。切实执行物业服务中心经理指令,认真贯彻落实岗位责任制,督导下属员工严格执行操作规程及员工守则,认真执行物业管理法规和公司规章制度。
2.及时传达公司的各种会议精神,并组织下级员工学习、贯彻。
3.制订年度、月度培训计划,做好新员工的上岗前培训,按计划实施各项专业技术培训,进行职业道德、物业服务意识教育和专业知识培训,不断地提高人员的技术素质和实际操作能力,使各类技术岗位所需专业人员的技术等级得到满足,确保工程人力资源得到合理流动的使用。
4.负责协助行政人事部做好人力资源的各项配合支持工作,包括:提交招聘需求及培训计划;合理管理所属员工工作,评估员工绩效;激励员工、建设优质团队、提高工作效率。
5.实地考察下属员工工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正措施,并对下属员工进行考核。
6.负责组织制订园区的公共设施、建筑物、设备系统的管理规定,确保所管辖系统设备的安全运行。现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工程质量与进度。
7.负责装修申请项目的技术审批。
8.负责公司新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。组织下属员工配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作。
9.负责指导编制设备、设施维修保养计划,做好本部门业务相关的合同评审。负责对园区的工程改造、设备更新的方案及预算编制进行技术审核并送有关部门评审。
10.负责本部门的不合格服务的处置及验证,针对不合格项制定纠正措施或预防措施,并组织实施与验证,按期实施整改,对实施效果负责。
11.领导下属完成下达的各项工作指标与经济指标。
12.完成领导交办的其他工作。
职责一:物业办公室主任岗位职责
一、严格按照国家、省、市物业管理规定,组织开展物业管理业务。
二、负责督查领导交办事项的落实及考核工作。
三、负责对科内业务的指导、检查,发现问题,及时解决。对重大问题,及时向局领导请示、汇报。
四、组织和带领全科人员学习业务知识,提高队伍素质。
五、负责局内各项规章制度在本科的落实。
六、负责对科内人员的调度、使用,充分发挥每个工作人员的特长,带领全体人员完成局领导交给的各项工作任务。
职责二:物业办公室主任岗位职责
1.履行一切由总经理所指派的工作。
2.负责公司内部文档的收发工作,负责各部门员工、人事、培训资料等档案管理,并及时调整做到资料、档案完善、准确,按档案管理要求进行归档工作。
3.负责监管公司全体员工对《员工手册》的执行情况。按手册有关规定对员工的奖罚及考评提出议案,交总经理审批。
4.负责公司员工的考勤、病、事假、加班的处理和违纪现象的处理。
5.任何有关管理之记录,必须妥善保存以供总经理及其他高级职员查阅。
6.检查公司各部门工作记录和报表,按程序将记录中不合格情况汇总至总经理处理。
7.负责接待任何至总经理室的投诉或查询,并及时记录。
8.协助总经理安排人事调配、工资福利和培训工作,与街道、职介所联系,做好人员录用和退工手续。
9.负责公司后勤工作,并负责检查各部门的卫生状况。
10.负责各类物品的采购,低值易耗品和服装等的管理工作。
11.负责苑区的社区服务的管理。
职责三:物业办公室主任岗位职责
1.负责各种文件的收发,资料的收集、整理、归档及其管理工作;
2.负责有关公文发送工作,并对各所属科室以本处室名义拟定的公文进行文字草拟工作;
3.负责相关会议和活动的通知、记录和存档工作;
4.负责印章、介绍信的使用和保管;
5.负责收集教学、科研及师生员工对后勤服务工作的意见建议,及时反馈信息;
6.协助领导做好本部门各项工作计划、工作总结的材料汇总和文字草稿工作;
7.负责校区后勤数字化建设相关的数据和信息的收集、整理、统计、分析和汇编等工作;
8.负责本部门网站的信息服务,做好后勤信息宣传和形象推广工作;
9.负责本部门各项规章制度、管理办法的调研和草拟工作;
10.负责督办、反馈本部门各科室工作计划进度和落实情况工作;
11.负责校区学生社团活动申请场地的后勤服务工作;
12.负责部门用工统计和薪酬发放相关工作;
13.负责本部门工作人员考勤登记工作;
14.负责公务用车使用统计的相关工作;
15.负责本部门的防火、防盗工作;
16.负责处理办公室日常事务,完成有关领导交办的其他行政工作。
职责四:物业办公室主任岗位职责
1、建立健全公司各项规章制度,并组织实施;不断提高服务质量,落实奖惩制度;
2、负责员工年度培训计划的制定和监督实施工作,并组织培训;
3、负责撰写、审核公司各类应用文稿;负责对外宣传、公关接待及联络工作;
4、负责传达公司文件、通知及会议精神;负责安排各种会议及作好记录,编写会议纪要和决议;
5、负责员工考勤管理的记录、审核工作;负责员工招聘、离职及内部调动手续的办理;
6、负责接待来访、业主投诉并及时转达相关部门进行处理,作好记录工作;
7、负责重大投诉的回访工作;做好存档并负责各类档案的日常管理工作;
8、负责业主特殊求助事件的安排、处理工作;
9、负责策划并落实便民服务项目,制定相关的收费标准;收缴各类服务费等;及时做好物业管理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉;
10、检查监督本公司维修、保安以及保洁人员工作情况并按制度进行考核,按要求抓好管理工作;
11、熟悉国家有关法规和物业管理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区管理的实际操作;
12、负责制定社区的文体活动计划并组织实施;
13、负责小区内业主装修申请的审批及重大违章事件的处理工作;
14、负责向业主发布小区内各种公众信息,如停水、停电通知等;
15、协助总经理处理日常事务、上传下达协调部门工作;认真完成公司交给的其他任务。
职责五:物业办公室主任岗位职责
1、助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作,组织质量管理体系的内部审核;
2、负责办公室的日常工作,确保质量管理体系在本部门的正常运行;
3、了解国家有关法律法规的最新动态,向公司房地产e网领导及时汇报并组织落实工作;
4、组织采用适用的统计技术进行数据分析,为提高服务质量提供依据;
5、负责对文件和质量记录的归口管理;
6、负责对常规合同的归口管理和监督管理公司档案;
7、负责对业主和住户的投诉的归口处理。
1、负责对公共照明、管线的检查、维护和保养工作；
2、为业主提供有偿维修服务；
3、负责小区内水、电表的管理，核对水、电用量；
4、负责供配电设备、水泵等机电设备的正常运行，发现隐患及时处理；
5、负责小区内雨、污水管道的疏通清理工作；
6、负责对给排水系统的检查、维护保养工作，做好水泵房日常保养工作；
7、履行24小时应急抢修职责。
学校物业住宅服务部主任岗位职责
住宅部主任全权负责处理本小区工作中的一切事务,具体职责如下:
1.认真贯彻执行物业经营公司的经营管理方针、政策、指示、规定,坚持为小区业主服务经营目标,努力搞好小区物业管理工作。
2.定期向物业经营公司报告住宅部工作情况,提交公司有关小区综合物业管理的计划建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。
3.建立富有活力的高效率的管理组织机构、科学完善的制度、监督体系和考核体系,确保政令畅通,信息反馈通畅,高效率完成工作,并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效,调整管理体系。
4.经常巡视管理区内外各场所,住宅部各部门工作情况,检查服务质量,及时发现问题、积极解决问题。
5.督促本部门管理人员的日常工作,检查各项工作的落实完成情况,并正确评价、培训管理人员,做好人员的考核工作。
6.以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质和修养,使住宅部具有高度凝聚力,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
7.为本部门树立正气,坚决打击歪风邪气,保障各项工作顺利进行。
8.坚持'取之于民,用之于民'的收费和使用原则,审批资金收支,严格按财务制度办事,合理使用管理费,不得挪用,或向住户乱摊派,乱收费。
9.组织开展社区文体娱乐活动,根据学校及物业经营公司相关规章制度的要求举办文体娱乐项目,丰富居民生活内容,做好精神文明建设。
10.积极配合其他部门做好与住宅区有关的工作。
物业保安主任(主管)岗位工作职责
上级:保安经理
1对保安经理负责开展本部门全面的工作,负责辖区内的治安保卫工作的安排、落实。
2负责制定本部门的岗位职责和各项规章制度。
3负责制定本部门的工作计划,并具体组织实施,做好工作总结。
4熟悉掌握辖区消防监控中心状态,做好员工的培训教育工作。
5定期检查与使用人落实治安情况,加强安全防范,对重点部门采取一定的措施,发现问题及时与有关部门联系,随时整改。
6辖区内发生治安、灾害及刑事案件时,应立刻赶赴现场,保护现场,配合公安部门做好调查、取证工作。
7起草有关保安文件、报告,做好报表。
8做好重要来客及领导的安全保卫工作。
9负责部门员工的培训和考核,并对不称职者提出处理意见,关心他们思想、生活和业务水平。
10每天做好巡视记录,写好工作日记。
11定期组织训练义务消防队伍,并具体组织消防演习。
12督导本部人员的日常工作,并对因管理不力造成的本部人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
13审核抽检保安部各种文件及表格。
14负责组织本部门质量文件、资料、记录的建立、归档和保存等管理工作。
15完成保安经理交办的其他工作。