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岗位职责:
1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;
2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;
3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;
4、负责区域住户物业管理费的催缴;
5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;
6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。
任职要求:
1、学历要求:全日制大专及以上学历;
2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;
3、计算机技能:办公软件基础操作;
4、其他要求:
①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
②具有良好的组织协调及抗压能力;
③能承受一定的工作压力;
福利:
五险一金、带薪年假、专业培训、节日福利、话费补贴、生育险、公司规模大,发展空间大。
学院物业中心家属区管理员岗位职责
1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。
2、树立良好的职业道德和服务意识,爱岗、敬业、奉献,坚持“管理育人、服务育人”宗旨,了解服务对象的各种需求,做到服务热情、周到、及时、礼貌。
3、爱岗敬业,建立文明小区。
4、定期召开小区管理小组会议,听取大家的意见,发扬民主,集思广益。
5、住户有困难能解决的及时解决,不能解决的上报主管部门并做好解释工作。
6、做好宣传工作,提高住户的文明意识。
7、组织或协助学校提供小区生活服务和开展小区文化体育活动。
8、负责小区门卫、安全保卫的监督、检查工作,配合所在地居委会做好有关小区户籍、治安等方面的管理工作,及时完成各项工作。
9、负责小区环境卫生的监督、检查和管理工作。
10、及时完成物业服务中心交给的各项任务。
学院物业中心教学楼管理员岗位职责
1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。
2、树立良好的职业道德和服务意识,爱岗、敬业、奉献,坚持“管理育人、服务育人”宗旨,了解服务对象的各种需求,做到服务热情、周到、及时、礼貌。
3、做好教学楼的安全和清洁卫生管理工作,对保洁员的工作进行指导、检查和考勤考核。
4、做好督促各楼层保洁员按时开关楼门、教室门,检查教室门窗灯关闭情况和卫生情况。
5、做好教学楼内财产设备报修对楼内发生的重大事情或突发事件,及时向中心主任汇报、请示。
6、主动与学校教务处保持密切联系,熟悉楼内的教室分布和排课情况,保证教学工作的正常进行。
7、做好借用、临时供用教室登记验收工作。
8、做好非正常教学使用教室的安排,并按规定向中心交纳费用,做好有偿使用教室的服务工作。
9、做好分管岗位的考核工作。
10、完成中心交办的其他工作任务。
住宅小区物业管理员岗位职责(十三)
为了更好的服务心晴雅苑业主及广大业户,针对心晴雅苑实际情况特制订本制度:
1、每日不少于2次巡视小区楼内公共区域;发现公共区域设备设施损坏时及时通知相关部门;
2、发现有业主电表内剩余电量少于20度办公少于50度时,通知业主及时给电卡充电,并通知工程人员协助业主上楼充电;协助工程人员每季度入户抄水表;;
3、在巡视期间发现有业户乱停乱放机动车及非机动车辆时及时给予制止;
4、发现交通堵塞时及时给予疏导;
5、对小区内有业主及外来人员发放张贴广告时及时给予制止,并将广告给予没收;
6、发现有外来人员在小区内逗留及收废品等现象并及时给予清理,并通知保安人员防止再次进入;
7、针对业户投诉做好相应记录,并根据投诉内容进行分类,通知相关部门,并给予跟进并检查;
8、定期对业户进行回访,针对业户反应问题,及时给予解答;
9、完成领导交办的其他工作。
1、按公司(管理处、下同)资产管理制度对公司资产进行管理。
2、对购进物资的进仓、出仓进行登记,并办理相关手续,对库存物资资料及时存档。
3、对物品进行分类、分区存放,要求做到摆放整齐,分类清晰。
4、定期组织公司资产的盘点工作。
5、对库存物资要做到月结、月清,帐物相符。
6、负责对二级仓库进行监督管理,对二级仓库的盘点情况进行核实。
7、掌握库存情况,保证常用材料的合理库存。
8、做好仓库的日常三防工作(防火、防盗、防虫)。
大厦物业车场管理员岗位职责
1、严格执行公司停车场安防规定。
2、文明服务、礼貌待客、热情周到、尽职尽责。
3、妥善合理指挥,疏导车辆及行人,避免发生交通堵塞及事故。
4、安排车辆的具体情况妥善安排车位,按要求认真填写《停车场车辆情况纪录表》。
5、车辆驶入车库时应仔细观察车辆外观情况,如有刮蹭、损坏等痕迹,应及时向车主声明,并做好记录工作,以免事后发生纠纷。车辆停入期间加强巡视,劝阻无关人员穿行,确保车辆安全。
6、停车场管理员应熟练掌握车库内消防设备设施分布及使用方法。爱护车库设备设施,严格按操作规程进行操作,维护保持各类通道交通设施的完好、清洁、通畅有效。
7、遇有突发情况时立即用对讲机通知安防部中控室和现场值班人员,并及时了解情况保护好现场,将事故情况填写《紧急事故情况登记表》。
8、做好值班纪录,认真交接当班各项事宜。
9、完成上级领导交办的临时性工作。
物业公司总经办文档管理员岗位职责
【管理层级关系】
直接上级:秘书主管
【技能要求】
基本素质:遵守公司各项规章制度,工作认真、细致,保守机密,团结同志,热情、周到。
自然条件:25岁以上,身体健康,精力旺盛,气质良好。
文化程度:秘书或档案专业大专以上学历。
工作经验:3年以上工作经验。
特殊要求:熟练使用电脑及现代化办公设备,接人待物大方得体。
【岗位职责】
1.负责保管、使用公司印章、介绍信;
2.负责公司的文书、档案管理工作;
3.负责外来文件的拆封、编号和登记及送交办公室主任拟办,根据拟办要求及时进行转递和处理;
4.负责以公司名义上报下发文件的编号、登记和分发工作;
5.负责接收、整理和保管各部门送来的文书材料;
6.负责对公文的执行情况催办;
7.负责文件的立卷、保管、借阅和销毁;
8.做好档案的收集、整理、鉴定、登记和统计工作;熟悉所保管的档案情况,搞好档案的利用工作;
9.负责保护档案的安全,做好防盗、防火、防潮、防光、防尘、防虫等工作;
10.严格遵守保密制度,不得利用职权擅自扩大档案的利用范围,不得泄露档案的机密,不得擅自销毁档案材料;
11.负责来访的接待工作,发送传真件及接听电话并做留言记录;
12.负责公司各类速印文件、资料的印制工作及本部门各类文件的印制;
13.完成领导交办的临时性工作任务。
物业车库管理员的岗位职责
1.对出入的车辆做好记录,并指挥车辆行驶和停放。
2.检查停放车辆的状况,发现漏油、漏水,未关车窗、车门,未关车灯,应即时通知车主,并报告车场管理负责人。
3.检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上,发现未上锁时,及时通知车主,如暂时联系不上,应重点看管。
4.负责车库内及值班室的清洁。
5.定期检查车库内消防设施是否完好、有效,如有损坏,要及时报告车管负责人或管理处。
6.按规定着装上岗,严格实行交接班制度。
物业小区会所管理员岗位职责(六)
一、遵守服务中心/管理处的各项管理制度和执行程序,统一着装上岗,佩戴工作牌。做好交接班手续,认真填写交接班记录。
二、负责会所全部设备设施的使用、管理及会所范围内的卫生保洁工作。确保会所设备设施的完好和场地整洁、干净。
三、负责按规定标准收取会所各项活动费,并按要求开具收据等票据,严禁收无票款。
四、负责建立相关的管理和收费台帐。
五、负责为业主提供在活动期间的相关服务,并做到热情、周到、细致。
六、负责维持会所开放期间公共秩序,对违反会所有关管理规定的行为或人士,有权予以制止,直到劝阻其离开。特殊情况应及时向 服务中心/管理处报告。
七、协助护卫队长做好会所活动室的防火安全工作。
八、负责会所活动室物品的保管、使用,如发现无故丢失,则由责任人按价赔偿。
九、完成领导交办的其他任务。
物业公司工资管理员岗位职责
1.负责公司职工岗位工资的核定以及工资异动审批工作。
2.负责公司年度奖励和月包保核考核奖励分配方案的制订,并检查各基层单位落实情况。
3.负责职工调出、调入工资关系的办理。
4.负责工资基金和计划外用工人工费的管理。
5.负责离退(职)休人员各项待遇的核定、计算和审批发放工作。
6.负责核定公司各岗位工资等级线,组织、修订岗位职业技能标准。
物业管理员岗位职责
1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。
7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成经理交办的各项任务。
管理处物业管理员岗位职责(三)
一、负责所管物业区域内的日巡检协调违章和投诉的处理工作;;
二、参与楼宇的竣工验收和接管工作,准备入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房;
三、办理业主装修审批手续,负责装修巡视,并办理装修验收手续;
四、完成管理处其他工作职责内容和物业部安排和委托的其他工作任务;
五、对所管区域内房屋现状进行检查,并按规定上报物业部汇总制定年度维修养护计划;
六、积极完成领导交办的临时任务.
物业管理公司网络管理员岗位职责
1、协助弱电主管做好公司内电脑网络、设备及办公软件的技术维护和管理工作,保障电脑网络系统的正常、安全运行。
2、负责公司电脑网络内重要资料的备份保存工作,按一定周期进行更新。
3、负责指导公司内职员对电脑设备的使用,及时指导解决电脑操作运行中出现的问题。
4、负责物业管理软件的管理工作和其它办公软件的安装工作。
5、协助弱电主管完成公司电脑网络系统设备的配置工作。
6、协助弱电主管完成公司网站及社区宽带网络建设工作。
7、协助弱电主管完成本专业相关技能培训工作。
8、完成公司领导及部门经理交办的其它任务和弱电主管交办的本专业的其它任务。
小区物业安全管理员岗位职责
安全管理员在安全管理班班长的直接领导下,负责住宅区各重点区域的安全防护,保障业主、住户生命财产安全。其职责如下:
一、礼貌地指挥进出车辆,收发出入卡,确认后予以放行。
二、对进入小区施工的人员,要凭管理处签发的'临时出入证'确认后予以放行。
三、保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。
四、禁止推销广告,收拾废品等闲杂人员进入小区。
五、凭管理处签发的'物资搬运放行条'对运载贵重物品或搬家出小区的车辆等,经确认后予以放行。
六、按规定标准对临停的车辆进行收费并出具票据。
七、负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐,及值班室内的卫生工作。
八、认真完成交接班手续。
职责描述：
1、熟悉小区环境及各种配套设施
2、受理业主来访来电，及时跟进处理
3、负责管理区域内各项费用的催缴工作
4、协助主任处理管理处的日常事务
任职资格：
1、中专以上学历，物业管理类相关专业优先考虑
2、会使用办公软件
3、具备良好的服务意识和沟通能力
4、工作认真，态度端正
工作地点：越秀区或海珠区（市区内交通便利）
工作时间：轮班制，月休6天
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
学校物业住宅部管理员岗位职责
1、全面负责所管辖楼宇管理与服务工作。
2、负责所管辖楼宇各项设施、设备的登记、报修、管理工作。
3、负责建立所管辖楼宇业户信息档案、做好物业费、电梯费等收缴工作。
4、负责所管辖楼宇业户报修、投诉等事宜的处理、协调、跟踪、回复工作。
5、积极做好楼宇巡视、协调工作,及时处理好所管辖楼宇电梯等突发事件。
6、负责所管辖楼宇的卫生保洁工作。
7、认真做好临时用工的招聘、考核、录用、管理等工作。
8、认真做好所管辖楼宇安全管理工作。
9、认真做好主管领导交办的其他工作任务。
物业管理处客户服务管理员岗位职责
所在部门:**管理处
直属上级:客服主管
职责概要:客服管理员在客服主管的直接领导下,负责日常的客户接待工作。
基本任务和职责:
1、对上级主管负责,圆满完成上级交办的工作任务;
2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况;
4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等;
5、负责接听热线电话、接待客户来访,并做好详细的登记,按照工作流程做出处理;
6、联系相关对接部门,对客户提出的要求、期望给予圆满的答复;
7、认真做好工作记录,交接班记录,对未完成的工作说明原因;
8、协助主管建立客户服务档案资料;
9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作;
10、定期主动联系客户,根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通;
11、每班工作信息录入计算机;
12、每月完成工作总结;
13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。
14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。
15、答复客户来电、来访提出的咨询服务,接待、处理业户的日常投诉,做好投诉的跟进工作。
16、做好管理处同业主的联系沟通工作。
17、遇突发事件,应组织好相关部门进行
18、处理,做好事件的发生、处理的详细记录。
19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。
20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。
21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。
22、建立健全交接班记录手续制度,健全工作日志。
23、协助客户服务主管的工作,完成其所分配的各项工作。
24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作
25、每班工作信息录入计算机。
26、完成领导交办的其他任务。
华景小区物业管理员岗位职责
一、管理员在物业管理部经理的领导下进行工作,对业主实行全面服务。
二、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列,各种公共设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象,系统掌握住宅的整体情况。
三、主动与业主进行交流和沟通,建立良好的人际关系。
四、处理业主/用户日常业务联系,问讯、咨询、投诉等事宜。
五、业主办理入住、装修手续后,负责对房屋进行交接验收,对存在的问题及时时行整改。
六、负责业主装修前交底和装修过程的检查,以及存在问题的处理。
七、负责小区太阳能、空调安装手续的办理,和检果验收。
八、负责对小区公共部位的设施/设备的检查和保修。
九、负责对小区的空置房时行检果和管理。
十、负责小区钥匙的管理和使用。
物业信息档案管理员岗位职责
*负责管理处文书档案管理工作,包括文秘、电脑、档案、权籍、出纳等工作;
*负责管理费的收缴工作;
*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作;
*负责管理处管理、技术、业户档案与资料的管理工作;
*负责与业户权籍资料的管理工作;
*完成经理交办的其它工作。
物业管理有限公司行政后勤管理员岗位职责
a.负责公司行政后勤管理的规范化建设,负责公司行政管理制度、资产管理体系的不断完善,提出合理化建议,根据公司、部门年度工作目标和企业实际经营管理需要,制定行政后勤工作月度目标和具体工作计划,并在期末进行评估总结。
b.公司办公室办公秩序管理、来访人员接待安排,负责公司各类人员工作服务礼仪的检查监督,负责公司办公设备、办公用品的管理,负责办公用品采购申报、办公用品发放工作。
c.负责公司固定资产的日常管理工作,做好资产登记工作,每年6月下旬组织对公司各部门资产进行现场抽查;每年年底,配合财务人员对公司资产进行全面盘点;及时通报检查情况,提出整改要求,并落实改善效果。
d.负责公司车辆管理的规范化建设,制定并不断完善相关规章制度。审核所有车辆费用的申请报告及报销单证,审核公司车辆维修、保养费用及车辆燃料消耗费用,对每项费用支出进行严格把关,努力降低费用。
e.负责公司各部门办公环境、内务的监督检查,每月5日通报上月检查情况。
f.负责营业执照、物业管理收费许可证、税务登记证等各类证照的保管、年审及备案工作。
g.根据公司vi手册规范,负责公司各类vi物品的制作。
h.负责公司仓库管理工作,保证公司库存物资数量合理,既能保证各部门物资供应、又不至于造成库存积压、导致资源浪费。
i.根据季节变化,及时通知各部门更换统一服装;服装换季前两个月,根据各部门报送的服饰需求计划,结合公司库存,统计需订做服饰数量,报部门领导审核定做。负责及时申请采购各类临需服装或配件。
j.完成领导交办的其他临时性工作。