客服工作总结就是客服人员把一个时间段的客服工作情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。作为可客户沟通的第一桥梁，要做到“细心体察顾客需要”。客服工作成绩可以用数字说话，全年受理、处理多少，满意率多少等等；工作成效可以用措施说话，在提高效能上怎么做，在提升满意率上怎么做等等。

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