ktv工作总结篇30

一. 上半年日常工作完成情况：

1. 上半年共计接待内外部团队人数x人，实现营业收入x万元。

2. 第一季度重点改观员工的精神面貌，使员工达到热情，主动，有活力，合格率为98%。

3. 二月下旬对制度和流程进行了梳理和整改。于三月上旬对员工进行了培训，员工掌握率97%。

4. 第二季度开展了对康乐部员工KTV专业知识的培训和实操。

5. 三月上旬在班组中开展了“今天我是执行领班”活动，提高员工参与管理的积极性，增加团队协作精神。

6. 四月上旬在班组中进行了技能比赛（摆台，斟酒，点歌）促进员工服务技能的提升。

7. 每月25日对班组的固定资产和易耗物品进行盘点和登记。现固定资产保持良好，无损坏。易耗物品未超出正常的损耗范围。

8. 迎合文化部门的检查两次，检查结果：相关的制度完善，营业状况良好。

二. 班组的培训和考核工作：

1. 书院格调的培训，反复循环的培训，加深了解，共计培训8次，员工考核了3次，合格率为95%。

2. 服务技能类的培训（包括礼节礼貌，专业知识，服务流程等）共计10次，书面考核3次，实操考核2次，合格率96%。

3. 四月到六月对康乐部员工进行了KTV一人三岗业务知识培训，共计培训三次。

4. 对实习生进行了针对性的培训。

5. 安全知识和各项通知的培训，不定期的在班组例会进行培训。

6. 积极的参加部门的活动，共参加部门的研讨会四次，部门的拓展活动四次。

三， 班组现存在的问题：

1. 人员问题：（KTV目前的人员配置，共6名1男5女，因酒水员调往财务，现缺编一名酒水员。员工考勤正常，无存休和欠休）

2.管理方面：（奉行公正，公平，透明，简单的原则对员工进行管理。当前员工执行力不强，对员工已加强了引导和沟通，对表现不好的员工进行了处罚，进步效果明显。）

3.沟通协作方面：（上下级，班组之间沟通顺畅，有问题及时上报和解决。在本班组实行谈心制度，每周找一名员工谈心，了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。）

4.维修方面：每天对设备设施进行检查，登记。有问题及时的报修，要在最短的时间内解决问题。

现存在的问题：a：备餐间上方漏雨，KTV4房间右侧窗户需要粉刷，已上报工程。答复：须与施工方联系维修。

B：KTV1和KTV2墙控已坏，KTV3雷石显示屏单色。已上报：（答复：正在和雷石公司进一步协调）

5.安全方面：（每天班组例会抽查员工的安全知识，通过率98%。加强了员工的安全教育，每天下班后对电源，门窗着重检查）