第4篇 高级服务管理经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

1. 负责督导全国各大区服务管理工作，包括但不不限于运营流程督导、体系搭建和执行跟踪等；

2. 负责支持各大区站厅相关培训，以服务标准、服务流程等不同内容开展培训工作；

3. 负责收集汇总各大区服务相关数据，给予合理理解决或优化方案；

4. 负责服务标准监督与执行，持续改善，提升客户满意度；

5. 负责全国站厅服务质量评估及数据统计分析工作;

6. 负责服务标准化的制定，评价体系的优化升级：

7. 关注市场动态及竞品信息的收集与反馈 ；

8. 运营管理部门领导安排的其他工作；

职位要求：

1. 本科以上学历，3年年以上工作经验，2年年以上相关行行业经验；

2. 熟悉连锁行业服务管理工作；

3. 普通话标准，具有良好的语言表达、逻辑思考，沟通及协调能力；

4. 形象气质佳，诚实稳重，亲和力力强；

5. 有连锁服务行业运营督导经验者优先；

6. 熟练操作办公软件，数据分析和ppt编写能力力突出；

7. 综合素质优秀，能承受工作压力，能适应出差；