第6篇 管理服务经理岗位职责

1、本科以上学历;

2、五年以上品牌厂商售后服务工作经验,三年15人以上售后团队管理经验;

3、对服务网络建设、服务商管理等现代营销理念有深入认识;

4、具备优秀的服务意识和责任心,优秀的组织协调能力及公关能力。

5、为人正直,责任心强,执行力强;

6、能适应长期出差。

岗位职责:

1、协助售后服务部总监做好服务管理体系建设规划,持续提升服务商管理水平;

2、做好服务商建设及推出标准的制定与优化;

3、制定服务商网络建设计划,并推动服务商开发和现场验收工作;

4、做好服务标准化项目的制定和推进;

5、负责服务人员资质管理和上岗证管理的推进;

6、做好服务制度政策的宣贯、培训、执行;

7、负责二级用户投诉信息的跟进处理和升级反馈;

8、负责升级服务问题的跟进和解决处理;

9、做好服务商日常经营管理与服务质量监督;

10、做好区域服务经理的工作监督和考核;

11、顶起输出服务商管控报表及分析报告;

12、做好部门员工的培训和指导工作,提升团队人员技能;

13、协助服务总监做好其他交办事务,保障售后工作顺利开展。