第9篇 售后管理主管岗位职责任职要求

售后管理主管岗位职责

岗位职责:

1、制定售后服务交付相关的各类规范、基准，并监督服务商执行;

2、汇总并分析售后服务信息和数据，导出售后运营现况，并推进问题点改善;

3、售后服务交付指标考核管理，并推进服务质量改善;

4、物流交付质量考核管理，并推进物流交付质量改善;

5、跟进售后服务整体进度，跟进问题工单处理进度，并调动资源解决;

6、协调解决售前客服、售后服务商在服务客户中遇到的问题;

7、跟进服务交付中客户投诉，协调资源妥善解决，并推动服务交付改善;

任职要求:

1、大专及以上学历，三年以上售后服务相关工作经验;

2、熟悉家电售后服务运营，对服务交付指标管理有较深理解;

3、对处理用户投诉具有较丰富的经验;

4、执行力强，具有良好的团队合作意识;

5、应变力强，具备较强的沟通协调能力;

6、熟练使用office办公软件;

售后管理主管岗位