第8篇 按揭客服专员岗位职责

客服专员(非按揭) 桂林市信昌投资集团有限公司 桂林市信昌投资集团有限公司,信昌 1、 负责客服投诉电话的接听,对来电人员咨询、投诉、建议及意见进行解答和记录、档案;

2、 负责各渠道客户投诉的记录、处理、评估、回访和汇报。

3、 协调、督促、跟踪公司其他部门及物业公司,进行客户投诉处理工作。

4、 掌握客户需求及时向部门领导及相关人员进行信息传递;

5、 组织和实施房屋质量检查回访工作

6、 负责客服qq/微信的管理和维护

7、 客户关系维护,定期客户满意度电话调查回访、统计及反馈

8、 完成领导交办的其他工作