第12篇 体系品质管理岗位职责任职要求

职责描述:

1. 编制公司品质专业口的年度工作计划、培训计划，并组织实施;

2. 协助各项目完成编写年度满意度提升计划并进行公司汇总和专题督导跟进其实施;

3. 编制并修订品质类体系文件;

4. 组织召开品质类专业会议，形成专业口的课件和知识沉淀;

5. 审核各项目品质类外包合同，修订和更新公司的品质外包合同模板;

6. 对新项目培训品质类作业文件体系，对新项目开展总部贯标培训;

7. 组织进行外包品质供方的年度履约评价，以及外包单位合同期满后的服务质量评估;

8. 协助完成品质供方招标，及辅助项目新进场供方工作的开展;

9. 组织和配合公司级及总部的满意度调查;

10. 培养品质专业口的骨干员工和储备管理人员;

11. 通过日常督导检查结果及专题督导检查结果，分析各项目服务水平和状态，给予及时指导和沟通;

12. 完成部门分解给品质专业口的各项工作指标;

13.完成领导安排的其它工作。

任职要求:

1.本科及以上学历，物业管理相关专业;

2.良好的沟通能力、有解决突发事件的应急能力，有解决物业投诉事件的专业能力、有较强的客户服务意识。

3.良好的职业心态，有良好的团队合作意识和配合项目完成目标的综合能力。

4.熟练掌握物业管理关联的法律、法规。

体系品质管理岗位