第11篇 服务管理部经理岗位职责

服务管理部经理 1.负责竞品信息的了解与服务政策的制定;

2.负责处理服务网络规划、建设、管理及监督的实施;

3.负责服务网络业务运营指导与支持工作;

4.负责保修政策、标准的制定与管理;

5.负责索赔单据审核鉴定;

6.负责旧件的出入库管理工作;

7.负责服务站服务费用的结算工作;

8.负责技术资料的开发管理工作;

9.负责市场车辆问题的技术支持工作;

10.负责市场车辆质量信息的收集、整理、反馈、推进工作;

11.负责车辆质量改进建议的提出与推进;

12.负责客户关系管理,客户投诉及纠纷处理等;

13.负责车联网平台的管理工作。

1.具有5年以上的重卡服务管理经验,了解汽车行业相关知识;

2.熟悉了解重卡相关售后工作;

3.具备良好的沟通能力和团队管理能力;

4.合资品牌优先考虑。 1.负责竞品信息的了解与服务政策的制定;

2.负责处理服务网络规划、建设、管理及监督的实施;

3.负责服务网络业务运营指导与支持工作;

4.负责保修政策、标准的制定与管理;

5.负责索赔单据审核鉴定;

6.负责旧件的出入库管理工作;

7.负责服务站服务费用的结算工作;

8.负责技术资料的开发管理工作;

9.负责市场车辆问题的技术支持工作;

10.负责市场车辆质量信息的收集、整理、反馈、推进工作;

11.负责车辆质量改进建议的提出与推进;

12.负责客户关系管理,客户投诉及纠纷处理等;

13.负责车联网平台的管理工作。

1.具有5年以上的重卡服务管理经验,了解汽车行业相关知识;

2.熟悉了解重卡相关售后工作;

3.具备良好的沟通能力和团队管理能力;

4.合资品牌优先考虑。