第11篇 vip维护专员岗位职责

岗位职责

1.接听400专线咨询服务、产品解说

2.提供专业的客户服务、售后关怀、客诉处理

3.透过电话或邮件微信方式持续定期回访并维护现有客户

4.负责团队管理和专案目标达成(客服主管)

在优越的发展:

晋升空间:每年内部晋升机会 客服→vip客户维护专员→客服主管→及其它管理岗位。

职业发展: 入职后有专业系统的业务知识培训,工作表现出色的员工有机会获得多维度的晋升或轮岗发展机会。

员工福利:每年享受国家规定带薪年假,法定节假日等福利。良好的办公环境,丰富多彩的员工活动(员工旅游+员工聚会+员工生日会+节日礼物

职位要求

1.中专以上学历,应届生亦可

6.普通话流利,声音甜美,善于与人沟通,态度亲切

7.勇于挑战,能承受工作压力,热忱度高,有服务意识和团队精神。

8.具备良好的口头表达能力以及沟通说服技巧和执行力

【企业文化】

团队最终目标:客户满意度最大化,所有团队成员价值最大化,团队效益最大化

团队使命: 打造“令人信赖”的全球教育服务品牌

团队座右铭:1、希望所有的优越人,在以后的人生与职业中,可以自豪的说:优越的成绩,有我的一份

2、一切不以实现结果做出的努力都是浪费时间,做任何工作之前都要先搞彻底理解工作的最终结果是什么

3、遇到解决不了的难题,永远不要认为自己尽力了,因为庸人与人才的区别,就是第100次坚持与第101次坚持的区别

4、创新是永远不变的主题,以不断理解与挖掘客户需求为基础,不断求变,不断创新,才能让我们走得更远

对团队管理层的要求:影响力 执行力 决策力