第3篇 小区物业客服专员岗位职责范文-2

小区物业客服专员岗位职责范文(二)

一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

四、建立客户服务信息档案,对客户资料进行统计、分析、汇报。

五、树立良好的客户服务品质,与客户建立良好的服务关系。

六、根据客户反馈的信息,协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。

七、维持客户服务秩序,作好客户服务现场管理工作。

八、作好客户服务的记录,保证客户服务记录的规范、完整。

九、定期对客户进行走访、需求调查,分析客户的服务需要,不断改进服务技能和方法,提高服务质量好效益。

十、按照'礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等'的原则为客户服务,保持服务形象和服务态度的整洁、规范。

十一、作好外来单位和人员的接待服务工作,协助综合部主管搞好日常管理工作。

十二、定期汇报工作情况,完成公司交办的其他工作。