第2篇 客服专员岗位职责内容

客服专员岗位是在各行各业中都较为多见的岗位,同时不同的行业中,客服专员岗位职责都不同。以下整理的相关的职责资料,仅供参考。

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

2、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

3、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。