第9篇 人事客户专员岗位职责

客户服务主管/专员(对接企业财务和人事负责人) 北京感恩有你科技有限公司 北京感恩有你科技有限公司,感恩有你,感恩有你 客户服务主管/专员(对接企业 人事财务负责人)

岗位职责:

1、根据公司发展需求,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创新服务模式;

2、建立并完善客户回访体系,建立回访的流程和标准,并监督实施;

3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排,不断优化客户满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度长期的规划;

4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;收集整理常见问题、解决方案,并整理成文档,形成标准服务话术;

5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;

6、根据实际需求,协助各终端销售部门、产品部及售后部门,做好促销信息的推送,新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后,快速响应,安排客服专员精准推送;

7、建立并完善来访客户接待流程,并监督实施;

8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表;

9、负责组织本部门内部员工培训,根据需求合理安排培训内容,并做好培训后的考核跟进,提升部门员工业务能力和综合素质;

10、合理分工,明确本部门员工工作职责;建立并完善部门员工的绩效考核方案,根据公司业务发展的不同阶段,考核内容作出合理的调整;

11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通;

12、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格:

1、大专以上学历;

2、3年以上本岗位从业经验,年龄23-30岁;

3、良好的语言表达能力;

4、丰富的行业知识及经验,熟练的专业技能;

5、具备良好的人际关系沟通能力,良好的倾听能力;

6、具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧;

7、以客户为中心,工作热情、细致、认真负责;

8、具备独立工作能力和团队合作精神、敬业精神。

公司福利:

1、入职当天,签署正式劳动合同;为员工提供五险及一金;

2、办公室常年冷暖空调、中国及西方节假日福利及主题活动;

3、免费享受完善的培训体系,多元化的职业发展渠道,给予岗位技能和综合能力不断提升的培训或拓展;

4、良好的企业文化,公平透明的晋升机制,只看数据与能力;

5、每年享受额外5-10天带薪年假(工作日可休),带薪婚假、丧假及礼金;

6、每月birthday party ,每季度有团队活动(以户外活动为主);