第3篇 呼叫中心业务管理岗位职责任职要求

职责描述:

1. 全面负责规划、搭建和运营管理呼叫中心客服平台和客服电销平台;

2. 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范;

3. 监管呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力;

4. 负责制定潜在客户管理，客户投诉管理，重大投诉危机公关管理，客户满意度管理等主要业务流程，并与各业务部门协调确保流程有效执行;

任职要求:

1. 本科以上学历，专业不限;

2. 5年以上主机厂呼叫中心项目管理经验，或大型呼叫中心/客服管理经验;

3. 熟知呼叫中心相关业务流程，具备优质的客户服务精神;

4. 优秀的沟通能力、表达能力和协调能力，并具备团队意识;

5. 能精准地挖掘并把握用户需求，良好的文字编写、数据分析和挖掘能力，逻辑思维严密;