第8篇 管理数据分析岗岗位职责任职要求

职责描述:

1、搭建共享平台部指标体系，建立和完善数据报告体系，能及时、准确、完整的呈现部门整体情况，为整体运营、业务规划提供决策支持;

2、根据日常数据进行运营人力和人效的监控和分析，改善人力、人效管理机制和体系;

3、负责日间实时运营情况监控，针对异常情况建立有效的应急机制，并监控预警后的有效实施，有效保障运营指标的达成;

4、能通过业务数据和话务数据，搭建用户分类模型，为业务培训、流程改善、品质关注提供数据支持;

5、协同质培、流程，对整体服务质量进行多维度分析，联合推动改善。

任职要求:

1、具备后台运营管理经验，熟悉服务体系运作;

2、对数据敏感，有较强的数据分析总结能力，能快速发现问题并推动解决;

3、具备良好的逻辑思考和沟通能力，善于整合资源，跨部门有效协作;

4、有独立运作项目经验，参与过运营数据体系搭建项目;

5、5年以上工作经验，2年以上数据分析经验，有运营数据体系搭建经验优先;

6、责任心强、较强的沟通能力、善于分析及总结，自驱性强，有团队精神。

管理数据分析岗岗位