第2篇 服务渠道管理岗岗位职责任职要求

服务渠道管理岗岗位职责

工作职责:

1.负责公司整体服务渠道的管理与制度建设，涉及95511呼入呼出、大客户专线、在线客服、短信、邮件等

2.负责服务渠道的流程优化和完善，确保流程顺畅，提升客户体验

3.负责与客服服务公司对接，做好日常工作对接与客服品质监测及分析工作，完成年度客服sla协议预算与签批工作

4.负责保险业务类知识库(含人工+机器人)梳理与优化，加强产品知识库的管理与后送件问题知识点优化工作

5.客户回访专案及回访平台管理，搭建电子回访平台，追踪及分析回访服务数据

6.参与公司大项目、大业务，优化客服渠道模块支持公司业务发展

任职要求:

1.硕士研究生学历

2.1-3年相关工作经验

3.熟悉ppt、excel、公文写作、客户服务管理、品质管理、培训工作、系统管理、项目统筹、沟通表达能力

4.具有杰出的领悟能力，杰出的担当精神，深厚的专业知识储备，杰出的执行力，杰出的结果导向型思维，坚持到底，保证产出，本职外愿意额外承担工作